100+ Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp khách sạn thông dụng nhất

Khám phá 100+ mẫu câu hội thoại tiếng Anh giao tiếp khách sạn giúp bạn tự tin từ tiếp đón khách, thông báo dịch vụ đến xử lý yêu cầu và phàn nàn.

Tổng hợp từ vựng tiếng Anh giao tiếp trong khách sạn phổ biến nhất

Khi làm việc trong ngành khách sạn hoặc khi đi du lịch, việc giao tiếp bằng tiếng Anh là rất quan trọng. Các mẫu câu hội thoại dưới đây sẽ giúp bạn sử dụng tiếng Anh hiệu quả trong môi trường khách sạn, từ việc tiếp đón khách đến xử lý các tình huống dịch vụ.

Từ vựng tiếng Anh về dịch vụ khách sạn

• Reservation: Đặt phòng
• Check-in: Thủ tục nhận phòng
• Check-out: Thủ tục trả phòng
• Room service: Dịch vụ phòng
• Room rate: Giá phòng
• Booking confirmation: Xác nhận đặt phòng
• Hotel amenities: Tiện nghi khách sạn
• Lobby: Sảnh
• Concierge: Nhân viên phục vụ, hướng dẫn viên
• Housekeeping: Dịch vụ dọn phòng
• Laundry service: Dịch vụ giặt ủi
• Mini bar: Quầy đồ uống nhỏ trong phòng
• Shuttle service: Dịch vụ xe đưa đón
• Wake-up call: Cuộc gọi báo thức
• Late check-out: Trả phòng muộn
• Early check-in: Nhận phòng sớm
• Deposit: Tiền đặt cọc

Từ vựng liên quan đến loại phòng

• Single room: Phòng đơn
• Double room: Phòng đôi
• Suite: Phòng suite
• King-sized bed: Giường cỡ lớn
• Queen-sized bed: Giường cỡ vừa
• Penthouse: Căn hộ áp mái
• Ensuite: Phòng có phòng tắm riêng
• Connecting room: Phòng nối liền
• Twin room: Phòng có hai giường đơn

Từ vựng về các tiện nghi và dịch vụ trong khách sạn

• Free Wi-Fi: Wifi miễn phí
• Fitness center: Trung tâm thể dục
• Swimming pool: Hồ bơi
• Spa: Spa
• Restaurant: Nhà hàng
• Bar: Quầy bar
• Business center: Trung tâm doanh nghiệp
• Parking lot: Bãi đậu xe
• Valet parking: Dịch vụ đậu xe

Từ vựng về các tình huống trong khách sạn

• Complaint: Phàn nàn
• Issue: Vấn đề
• Maintenance: Bảo trì
• Cancellation: Hủy bỏ
• Refund: Hoàn tiền
• Reservation confirmation: Xác nhận đặt phòng
• No-show: Không có mặt (khách không đến)
• Overbooked: Đặt quá phòng
• Damage: Hư hỏng
• Lost and found: Đồ thất lạc

Từ vựng liên quan đến giao tiếp với khách hàng

• Guest: Khách
• Host: Chủ khách sạn
• Receptionist: Lễ tân
• Manager: Quản lý
• Concierge: Nhân viên hỗ trợ khách
• Customer satisfaction: Sự hài lòng của khách hàng
• Request: Yêu cầu
• Preference: Sở thích
• Complaint: Phàn nàn
• Feedback: Phản hồi

Những câu tiếng Anh giao tiếp trong khách sạn dành cho nhân viên

Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn khi tiếp đón khách

• Good morning, welcome to [Hotel Name]. How can I assist you today?
  (Chào buổi sáng, chào mừng quý khách đến với [Tên khách sạn]. Tôi có thể giúp gì cho bạn?)
• Do you have a reservation?
  (Bạn có đặt phòng trước không?)
• May I have your ID or passport for check-in, please?
  (Tôi có thể lấy chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu của bạn để làm thủ tục nhận phòng không?)

Mẫu câu dùng khi thông báo dịch vụ

• We offer a variety of services, including a spa, gym, and restaurant.
  (Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ, bao gồm spa, phòng gym và nhà hàng.)
• The breakfast is served from 6 AM to 10 AM in the dining area.
  (Bữa sáng được phục vụ từ 6 giờ sáng đến 10 giờ sáng tại khu vực ăn uống.)

Mẫu câu dùng khi đáp lại yêu cầu của khách

• Certainly, I’ll send someone to assist you right away.
  (Chắc chắn rồi, tôi sẽ cử người giúp bạn ngay lập tức.)
• Let me check the availability for you.
  (Để tôi kiểm tra tình trạng phòng cho bạn.)

Mẫu câu dùng khi từ chối yêu cầu của khách

• I’m sorry, but we don’t have any available rooms at the moment.
  (Xin lỗi, hiện tại chúng tôi không có phòng trống.)
• Unfortunately, that service is unavailable right now.
  (Rất tiếc, dịch vụ đó hiện không có sẵn.)

Mẫu hội thoại tiếng Anh dùng khi xin lỗi khách

• I apologize for the inconvenience. Let me see how I can help you.
  (Tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Để tôi xem có thể giúp gì cho bạn.)
• Please accept our apologies for the delay.
  (Xin quý khách chấp nhận lời xin lỗi của chúng tôi vì sự chậm trễ.)

Mẫu hội thoại phản hồi lại khi khách hàng xin lỗi

• There’s no need to apologize. We understand completely.
  (Không cần phải xin lỗi. Chúng tôi hoàn toàn hiểu.)
• No problem at all. Thank you for your understanding.
  (Không vấn đề gì cả. Cảm ơn sự thông cảm của bạn.)

Mẫu câu giao tiếp phản hồi sự hài lòng của khách hàng

• We’re happy to hear that you’re satisfied with our services!
  (Chúng tôi rất vui khi nghe bạn hài lòng với dịch vụ của chúng tôi!)
• Thank you for your feedback. We appreciate your kind words!
  (Cảm ơn bạn đã phản hồi. Chúng tôi rất trân trọng những lời khen của bạn!)

Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp khách sạn khi tiễn khách

• Thank you for choosing [Hotel Name]. We hope to welcome you back soon.
  (Cảm ơn bạn đã chọn [Tên khách sạn]. Chúng tôi hy vọng sẽ được chào đón bạn lần sau.)
• Have a safe journey! We look forward to your next visit.
  (Chúc bạn có chuyến đi an toàn! Chúng tôi mong được đón tiếp bạn trong lần tới.)

Những câu tiếng Anh giao tiếp trong khách sạn dành cho khách hàng

Mẫu câu dùng khi muốn đặt phòng

• I’d like to make a reservation for one night.
  (Tôi muốn đặt phòng một đêm.)
• Do you have any rooms available for [date]?
  (Bạn có phòng trống vào ngày [ngày] không?)

Mẫu câu để hỏi về các dịch vụ của khách sạn

• What facilities do you offer?
  (Khách sạn có những tiện nghi gì?)
• Is breakfast included in the room rate?
  (Bữa sáng có bao gồm trong giá phòng không?)

Mẫu câu dùng khi làm thủ tục nhận phòng tại lễ tân

• I have a reservation under the name [Your Name].
  (Tôi có đặt phòng dưới tên [Tên của bạn].)
• Could I have your ID or passport for check-in, please?
  (Bạn có thể đưa tôi chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu để làm thủ tục nhận phòng không?)

Mẫu câu dùng để phàn nàn về dịch vụ của khách sạn

• I’m not happy with the cleanliness of my room.
  (Tôi không hài lòng với sự sạch sẽ của phòng.)
• The air conditioning is not working properly.
  (Máy điều hòa không hoạt động đúng cách.)

Mẫu câu hội thoại tiếng Anh trong khách sạn ở các trường hợp khác

• Can I get some extra towels, please?
  (Tôi có thể lấy thêm khăn tắm được không?)
• Could you recommend a good restaurant nearby?
  (Bạn có thể giới thiệu một nhà hàng tốt gần đây không?)

Lời kết

Hy vọng những mẫu câu giao tiếp tiếng Anh trong khách sạn mà chúng tôi đã cung cấp sẽ giúp bạn tự tin giao tiếp trong các tình huống liên quan đến khách sạn. Việc học và sử dụng tiếng Anh trong công việc sẽ giúp nâng cao cơ hội nghề nghiệp và tạo dựng ấn tượng tốt với khách hàng.